Cambios en la industria de retail en Chile

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Cambios en la industria de retail en Chile

88.2% de los ejecutivos chilenos afirman que su industria vive una disrupción completa.

El retail en Chile se mira con buenos ojos la segunda mitad del 2018.

Si bien la economía nacional chilena aún muestra signos de debilidad, desde el sector estiman que las ventas en el comercio minorista continuarán al alza.

Según una proyección realizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para 2018 las ventas del comercio podrían bordear 3.3% real. A su vez, desde la empresa de investigación de mercado Euromonitor International, pronostican para el próximo año un crecimiento en torno a 1.9% real, para totalizar una comercialización total cercana a los US$52,000 millones.

Las ventas del comercio minorista crecieron 3% real durante 2017, superando el avance del año anterior (2.5%).

“La razón de este mayor impulso, obedece exclusivamente al pronunciado crecimiento de las ventas de bienes durables, tanto de automóviles como de productos electrónicos y tecnológicos, para los cuales proyectamos un alza de 13% en el año (a mayo el crecimiento acumulado es de 17%)”, señalan desde la CCS.

“Sin duda durante 2018 el retail basa su crecimiento en completar las necesidades de su público, así como en disminuir sus propios costos de funcionamiento, cerrando tiendas que presentan bajas ventas y abriendo nuevas tiendas en lugares que han aumentado su tráfico”, comenta Paula Goñi, analista en Euromonitor International.

Asimismo, señala que el retail también continuará la migración hacia internet y la omnicanalidad, creando nuevas oportunidades de compra y facilitando aspectos de servicio al cliente como el cambio o devolución, “lo que permitirá a los consumidores poder adquirir lo que necesitan en cualquier lugar y momento”.

No obstante, a pesar de las proyecciones positivas, Goñi indica que el crecimiento del retail sin duda se verá afectado por la situación macroeconómica general del país, frente a un 2018 que podría traer nuevamente números de crecimiento nacional más bajos de lo esperado y que podría afectar directamente al comercio minorista.

En cuanto a las consideraciones que debe tener el retail, el director del Centro de Estudios del Retail (Ceret) de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, Marcel Goic, advierte que “hoy en día las apuestas en el crecimiento están puestas en mejoras en eficiencia operacional, el fortalecimiento de canales electrónico y avanzar en mercados regionales con mayores perspectivas de crecimiento”.

CINCO TENDENCIAS

Accenture identificó las cinco tendencias que marcarán a la industria en los próximos tres años. Para ello, se entrevistó a los principales representantes de la industria en Chile, quienes identificaron una transformación sin precedentes en la industria.

De acuerdo con el reporte, actualmente, 88.2% de los ejecutivos chilenos afirma que su industria vive un grado de disrupción completo o moderado.

A pesar de lo anterior, sólo 20.6% de los ejecutivos chilenos de retail y consumo masivo está invirtiendo de forma importante en tecnologías digitales como parte de su estrategia de negocio, mientras 58.8% lo hace para áreas específicas de su negocio.

Las cinco tendencias identificadas por el reporte son:

1. Inteligencia artificial: La inteligencia artificial (IA) está cumpliendo hoy principalmente dos roles en la industria del retail y consumo masivo: reforzar la personalización de los productos y servicios que ofrecen a los consumidores y alcanzar mayor eficiencia en los procesos internos y operaciones. Actualmente, 67.6% de los ejecutivos chilenos reconoce como el principal beneficio de la IA para su negocio la productividad.

2. Ecosistemas: En la revolución digital contamos con una economía de plataformas, donde los “límites” de las empresas van desapareciendo. Para mantenerse competitivos actualmente, las compañías deben trabajar en conjunto con el ecosistema.

3. Fuerza laboral: Las empresas deben comenzar hoy a preparar la fuerza laboral del futuro, la cual se caracterizará por un trabajo conjunto entre máquinas y humanos, así como por un estilo de trabajo flexible y ágil. A pesar de la importancia que tiene contar con fuerzas laborales “líquidas” para tener éxito en la nueva economía digital, actualmente 61.6% de los ejecutivos de retail y consumo masivo en Chile afirma que su fuerza laboral es tradicional.

4. Regulación: En la nueva era digital, nacen nuevas industrias de la mano del desarrollo de las nuevas tecnologías y se hace fundamental avanzar en la regulación de éstas. Actualmente, 73.5% de los ejecutivos chilenos de la industria de retail y consumo masivo afirma que la regulación actual de la industria se encuentra obsoleta.

5. Diseño para Humanos: El Director Ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture Chile, Miguel Pochat, explicó que “esta tendencia es la base de la transformación digital que está teniendo lugar hoy. Por décadas hemos presenciado cómo la tecnología ha transformado la manera en que trabajamos y vivimos. Sin embargo, en la actualidad, ya no son las personas las que se adaptan a la tecnología, sino que ahora es la tecnología la que se está adaptando a las personas. Un ejemplo es lo que está ocurriendo con las tiendas físicas, las cuales, a través de la tecnología son más interactivas, un lugar donde los consumidores pueden tener una experiencia digital única con los productos y servicios de las marcas”.

El director del Centro de Estudios del Retail (Ceret) de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, Marcel Goic, advierte que “hoy en día las apuestas en el crecimiento están puestas en mejoras en eficiencia operacional, el fortalecimiento de canales electrónico y avanzar en mercados regionales con mayores perspectivas de crecimiento”.

2018-10-12T13:12:01+00:00

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