En segundo lugar y tercer lugar se encuentran Netflix y Google, de acuerdo con el Reputation Institute.

Para los consumidores mexicanos, la empresa japonesa Sony es la que cuenta con mejor reputación.

Lo anterior fue dado a conocer en el estudio México RepTrak 2018 del Reputation Institute.

En segundo lugar y tercer lugar se sitúan Netflix y Google, respectivamente, siendo que esta última compañía descendió dos peldaños tras haber encabezado el ranking los últimos cuatro años.

El estudio RepTrak México 2018 identifica cómo los consumidores perciben una empresa a partir de la evaluación de 7 dimensiones de su desempeño corporativo y cómo estas evaluaciones suscitan una serie de comportamientos favorables hacia la empresa, como comprar sus productos, recomendarla a terceros, concederla el beneficio de la duda, trabajar e invertir en ella, etc.

“Cada vez más, la competitividad de una empresa depende de las percepciones que de ella tienen sus stakeholders.

“Por esta razón resulta tan determinante establecer una conexión emocional con ellos por medio de los valores que la empresa defiende. Este es el secreto de Sony, pero también del resto de las compañías del top ten de este año”, explicó Enrique Johnson, Director del Reputation Institute en España y Latinoamérica.

El top 10, hecho bajo el indicador Pulse, medido en base a 100 puntos, el cual contempla la admiración, estima y confianza que despierta una compañía, lo lidera Sony, con 79.2  puntos.

Luego le siguen Netflix, Google, Microsoft, BMW, Samsung, Adidas, Nike, The Walt Disney Company y Volkswagen.

 

En picada

El estudio confirma un descenso generalizado de la reputación en el conjunto de las empresas analizadas.

La media Pulse para las diez primeras compañías del ranking cayó en 2018 1.6 puntos, respecto a 2017. Para las 50 primeras empresas, la caída es de 2.6 puntos.

Este año, a diferencia de los pasados, es que ninguna de las compañías analizadas alcanza un nivel de reputación “Excelente”, es decir, más de 80 puntos Pulse, a diferencia de 2017 en que Google lo consiguió y solo 41 empresas presentan reputación “Fuerte”.

El retroceso generalizado de la reputación afecta de manera especial a las empresas mexicanas. Para ejemplo un botón. En 2017, Cinépolis consiguió entrar en el top ten mientras que este año cayó hasta la 21ª posición para encontrar el primer campeón nacional, la Cervecería Modelo.

Además, las 20 multinacionales mejor percibidas en México tienen todas una reputación “Fuerte” frente a solo 9 en el caso de las empresas mexicanas.

La principal consecuencia es un mayor apoyo de los consumidores mexicanos a las multinacionales instaladas en el país en detrimento de las empresas nacionales, que son peor percibidas en términos reputacionales.

“México es uno de los países donde la confianza en las empresas se sitúa en un nivel más alto y por tanto las expectativas que se ponen en ellas.

“Nuestro informe confirma esta realidad, pero también que los consumidores mexicanos son más exigentes con sus empresas locales que con las multinacionales. A la luz de los datos, resulta evidente que las empresas mexicanas no están respondiendo adecuadamente a las expectativas de sus compatriotas”, abundó Johnson.

Revisa la lista completa dada a conocer por el Reputation Institute: