6 pasos para que tu empresa gane en el Mundial

6 pasos para que tu empresa gane en el Mundial

Lleva a cabo 6 acciones para que la sobredemanda de servicios no te saque la tarjeta roja.

Cada 4 años el mundo enloquece y todo gira alrededor del Mundial, evento en donde 32 selecciones nacionales se disputan el trofeo más importante del deporte. Si bien esta justa deportiva emociona a los aficionados, también es una gran oportunidad para que las empresas eleven sus ventas e impulsen sus negocios aprovechando la fiebre futbolera.

Si tienes una empresa y quieres ser el campeón de las ventas en el Mundial, solamente debes de seguir seis pasos para que no quedes fuera de lugar.

 

  • Hazlo móvil. Usa plataformas online para promover tus productos o servicios, realizar operaciones y des seguimiento. Con esto ahorrarás dinero y tendrás un registro minucioso sobre todas las interacciones que se lleven a cabo en este periodo. Recuerda, estamos en 2018, no en “México 86”.

 

  • Responde en automático. Responde de forma inmediata a todas las preguntas frecuente o predecibles que seguro te llegarán a lo largo del Mundial. Olvídate del “tuya, mia, tenla, te la presto”.

 

  • Siempre disponible. Un buen servicio al cliente debe ser permanente las 24 horas, a lo largo de los 7 días a la semana. Empresas especializadas en el servicio al cliente, como AIVO, permiten automatizar más del 80% de las conversaciones, para que el resto lo derives con agentes humanos. Por lo tanto, el árbitro podrá pitar el final del partido, pero tú no tienes que hacerlo.

 

  • Sé omnicanal. Brindar una solución al cliente, sin importar el medio a través del cual te contactó, ya sea de forma telefónica o digital mediante páginas web, redes sociales o la app, te hará casi omnipresente. Recuerda que ser omnicanal no sólo se trata de estar en todos lados, sino de brindar la misma experiencia. No serás “La Mano de Dios” de Maradona, pero si alguien cercano a este.

 

  • Crea experiencias de servicio utilizando empatía. Para tus clientes es fundamental acompañar un momento tan importante con una experiencia de servicio satisfactoria. Sé empático y piensa en el servicio que te gustaría recibir como cliente.

 

  • Acércate a los expertos. Para que los usuarios no te saquen la tarjeta roja apóyate en expertos en brindar servicio al cliente. Compañías como AIVO son los mejores refuerzos en la cancha, pues te ayudan a reducir hasta en un 70% los tiempos de respuesta y los costos de atención.

 

El árbitro ya dio el silbatazo inicial, ¿tu empresa está lista para ganar?