Accountability para lograr la excelencia en lo que haces

Accountability para lograr la excelencia en lo que haces

Una empresa, sin importar su giro y tamaño, debe de aplicar la herramienta accountability para mejorar sus resultados.

Pese a que la palabra accountability no tiene una traducción exacta al español, algunos la vinculan con el término responsabilidad, pero es importante hacer una distinción.

Ser responsable está directamente relacionado con una acción y ser accountable está directamente relacionado con obtener resultados, lo que quiere decir que tú eres responsable de realizar cierta actividad en tiempo y forma, pero tal vez no eres responsable de que dicha actividad tenga un impacto positivo en el entorno.

Si a la hora de realizar alguna actividad en el trabajo estás siendo responsable del resultado y no nada más de la acción, estás siendo una persona accountable, pues evalúas en cada acción si lograste o no el objetivo deseado, detectando áreas de mejora a través de herramientas como, por ejemplo, la retroalimentación.

 

Rendición de cuentas para cerrar brechas y lograr la excelencia

 Con esta herramienta logramos cerrar brechas, lo que quiere decir que bajo una expectativa de 10, respecto al logro del resultado, si logramos un 8, tenemos que buscar cerrar una brecha.

Por lo tanto, tenemos que ver qué hacer para llegar a 10. Se tiene que analizar que falló y qué es lo que se puede subsanar para mejorar y así cerrar la brecha.

Para generar resultados importantes en una compañía, cualquiera que sea su giro y tamaño, resulta indispensable aplicar la herramienta accountability.

Si se pretende que una empresa tenga altos niveles de productividad y ejecución, hay que ir cerrando brechas.

No se puede visualizar una compañía de excelencia si siempre se queda cerca de la meta, pero no la logra alcanzar.

En dicho sentido, la única forma de conseguir altos niveles de ejecución es precisamente asegurando que se están cerrando pequeñas brechas de desempeño que, de forma natural, se han descuidado debido a que somos seres humanos y nos equivocamos.

El no adoptar este tipo de dinámicas en las compañías genera un impacto negativo relevante en el negocio.

Hay una ley en el universo que es la de la entropía, la cual dice que se tiende al caos y que la única manera de evitar dicho caos es instaurando una cultura de rendición de cuentas y de darle mantenimiento continuo; si no, la ineficiencia va a ser una constante en la compañía.

Independientemente del cargo que ocupe cada quien en una empresa, todos deberían tener disposición a la rendición de cuentas.

 Hay que asegurar que todos tengan la capacidad de ir cerrando brechas, independientemente de su cargo, pues eso incrementará su desempeño, lo que se reflejará en los resultados del negocio.

 

 

El camino hacia una cultura de rendición de cuentas

Lo primero que se debe de hacer es establecer un objetivo. Si se tienen que vender 10 pesos, ése es el resultado que se debe lograr y es importante establecer la base de ese resultado en términos de cantidad, calidad, tiempo y costo, pues así se tendrá un objetivo perfectamente definido y parametrizado.

Asimismo, es muy importante darle el adecuado seguimiento al resultado obtenido para saber si hay o no una brecha, y si la hay, identificarla claramente.

Y, por último, es indispensable detectar cuál es el motivo de esa brecha. Para ello se debe de realizar un diagnóstico para saber la razón por la que se da la brecha, pues es muy fácil llegar a una conclusión rápida como el que las personas no llegan a sus metas porque no están comprometidas, no hacen las llamadas necesarias o les falta comprometerse.

Puede ser que la falta de compromiso sea parte del motivo, pero el principio dice que cuando tenemos un efecto, éste es multicausal. En este sentido, frecuentemente un líder comete el error de tipificar la causa y lo cierto es que raramente un efecto tiene una sola causa. Por ello, hay que hacer un diagnóstico completo, considerando todas las posibles causas y crear, en consecuencia, un plan de acción para las mismas.

 

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