Las 5 tendencias en el retail

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Las 5 tendencias en el retail

La personalización, el soporte digital y las tecnologías inteligentes son puntos claves para las tiendas de consumo.

La planeación estratégica para las tiendas de consumo o retailers resulta cada vez más importante, ya que, además de contar con una estrategia sólida de ventas, es necesario que visualicen cuál será la experiencia que el cliente tendrá.

En temporadas posicionadas como El Buen Fin y HotSale, la clave se encuentra en tener aliados y hacer uso de nuevas herramientas tecnológicas. Lo anterior permitirá que los consumidores se relacionen de forma diferente con las empresas.

En base a esto, Achim Schneider, Global Head de SAP Retail Business Unit, define las cinco tendencias en el retail que serán de ayuda para los mayores periodos de ventas para este año.

Dichas tendencias están basadas en dos premisas: conectividad, para comunicarse más y mejor con los clientes, y el uso de la tecnología en la nube, con el supuesto de que es algo más accesible para los minoristas.

 

Enfoque en el cliente y la personalización

Las empresas que han alcanzado y mantenido el éxito han puesto al cliente en el centro de cada una de sus decisiones. Como resultado, las estrategias de personalización de servicios, protección de datos, ofertas y la relación con el cliente aún después de la compra en el punto de venta o en el sitio web, son trascendentales para marcar un diferenciador para las nuevas generaciones.

 

Soporte digital para el consumidor

De acuerdo con el SAP Hybris Consumer Insights Report, nueve de cada diez clientes (89%) esperan una respuesta a cualquier consulta que hagan en un plazo máximo de 24 horas.

Por tal motivo, las empresas deben tomar en cuenta que el incremento de compras vía comercio electrónico demanda una mayor flexibilidad e integración de varios canales, es decir, que para los negocios se vuelve crucial ubicar en qué otros espacios pueden conectar con sus clientes en todo momento.

No importa si el proceso inició por teléfono, en un punto de venta o por internet, el uso de estrategias omnicanal brindan un soporte adicional a los consumidores.

 

Tecnología inteligente

La adopción de soluciones tecnológicas de Internet de las Cosas (IoT) cada vez es más asequible para las tiendas de consumo, ayudando a diferenciar las experiencias de compras para llegar a nuevas oportunidades de ingresos como el desarrollo de perfiles inteligentes de los clientes, personalización de campañas e, incluso, el reconocimiento facial para conectar géneros y edades de los compradores con el inventario y existencias disponibles teniendo recomendaciones a la medida.

 

Monetizar las nuevas ofertas para clientes

Actualmente un aspecto clave para los negocios es la adaptabilidad, pues permite aprovechar mejor las oportunidades, tanto para los consumidores, como para el crecimiento de las empresas.

Por lo tanto, los modelos de negocios de las empresas deben estar abiertos al cambio, con el fin de diversificar sus servicios de acuerdo a las diversas necesidades de sus clientes.

 

Centro digital

Contar con un departamento o área exclusiva para gestionar digitalmente la colaboración con proveedores, experiencia con el cliente, la cadena de suministro y fuerza de trabajo, permitirá tener una visión más global de la compañía.

En consecuencia los procesos serán más ágiles, brindando una mejor atención y abastecimiento para los públicos internos y externos.

2018-03-26T18:16:11+00:00

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